7カ月で330島を取材。Singaporeに住むManga Creator

iphone15proの初期不良(ビデオ)。シンガポールのapple storeに修理来店

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 シンガポールに住んでいても、日本在住のappleカスタマーセンターの人と日本語でチャットができます。土日祝日も対応OKがありがたいです。最初は英語onlyの担当者に自動接続となりますが、担当者へ希望を告げると交代可能です。

「apple storeへ来店せずに済むか」の切り分けでチャット相談しましたが、今回のiphone15pro症状は来店の運びになりました。カスタマーセンター側で類似症状の情報が見当たらない、ハード面の初期不良可能性だそうです。

おとこのこ

USやJPで起きているiphone15proの初期不良祭り
と僕の症状は異なっています
届いた商品は開封跡もなかったので、英国で起きた「iphoneとAndroid中身すり替え事件」ではありません。

目次

今回の初期不良内容

購入当時からの複数症状が断続的に発生。百聞は一見に如かず。

iphoneの動画で被写体を撮影した際に画面で確認できる症状です。カメラに期待して20万円以上払ったのにこの症状は困ってしまいます。次回「pro」シリーズは買いません。iphone12proよりも15の方がカメラ不具合が多すぎです。

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1)動画撮影中に画面が勝手に移動する (被写体の位置が画面右側へ移動している感覚)

2)動画撮影中に画面の色が青色っぽくなる (画面強制移動に伴う症状。顔色悪いにもほどがある)

3)カメラ起動後に画面タップしても反応しない。タップ操作無効。そのため「サイドボタンを押す」、もしくは「カメラモードからホーム画面に戻り最後カメラを起動する」で対処療法継続

apple(JP)のカスタマーセンターの人「考えられる要因は、ハードウェアの問題、またはデータ起因(ハードウェアというのは診断からは確認ができない購入時から起きている問題)です」「今日話した内容は海外のappleとは共有できないです」

働く人

同じ症状は、今回のappleカスタマーセンターの人が調べた限りではHITしないらしい

というわけでicloudのバックアップをとり、来店準備をしました。

Singaporeのapple store

僕の家から一番近いのはApple Orchard Road店です

働く人

他店の予約状況をみたがOrchard Road店が最も枠があった

修理来店は日本同様に、上のフロアです。入口入って右手にある階段をのぼったところに立っているapple社のスタッフさんに声をかけます。

女性

何時に予約してますか?

face

●●時

名前を尋ねられ、タブレット端末で「あなたの名前はこれですか?」と再確認あり。「そこのテーブル席で座っててください」と案内あり。

そもそもの修理予約ですが、日本のapple公式サイトでは「運転免許証やパスポートなど本人確認ができる公的身分証明書持参ください」の旨かいてあります。がSingaporeでは必要ありませんでした。結局このあとも本人確認を求められなかったです。

修理相談の流れ(今回の場合)

 僕の担当についたapple社のスタッフさんは、カルティエのリングを右手に、輝くダイヤが複数ついたリングを左手につけた物腰柔らかな人でした。カジュアルや個性派が多い印象のスタッフの中で、ある種異例な印象。

同居人(Singaporean)

シンガポール人だと思うけど、物腰柔らかそうな人。
経済的に働かなくてもいいけど働いてそうな人

とシンガポール人が僕の隣りで一言わざわざ言っていたほどの。いい意味で庶民的じゃない感じの。

STEP
症状を伝える

症状のビデオを見せる気満々で保存してたが「見ない」そうです。思いっきりマニュアル化されているんだね。フローチャート的に。

STEP
僕の個人情報の紐づけで、日本のapple社のカスタマーセンターが残した記録(日本語)を僕にみせてくれた。

記録共有できないってカスタマーセンターの人が言ってたけど、少なくとも一部残ってる。シンガポール側が残したのかな。

STEP
スマホ本体で再現性の確認は行わない。スタッフのデバイスでハードウェアチェックを実施。

ハードウェアチェックで問題無しになった。日本のカスタマーセンターでは「ハードウェアが・・・」と原因を推測していたが異なりました。

女性

今回の症状はハードウェアではなくソフトウェアが原因と思われます。
日本のカスタマーセンターではハードウェアを直接チェックできていないので推測が外れたのかと思います

STEP
iphone15proを初期化し再現性の確認
女性

症状が確認できなかったので今回はこれで終了です。
再発したら、また修理予約して来店ください

face

再発した場合の修理代金と修理に要する日数教えてください

女性

カメラの交換になります
修理は無料です
修理はこの店舗で行うので2-3時間で終わります

2-3時間!???? 想像以上に早かった 

早かったけどビデオ撮影前に画面が強制的に動くことがあります。ピントはOFF設定です。けどその旨を何度apple storeで言っても録画できなきゃ証拠にならないそうです。定点カメラ必要?夏休みの自由研究”iPhoneの観察日記”。

疲れたので帰りました。なぜか右首肩に激痛がこのあと数時間に渡り続いたので。塩使って除霊。オーチャードの場所柄なんだろうか。他の人混みエリアでは塩使うことないけど墓地系は痛い(ただ日本人墓地は痛みがおきない)。

 

修理来店後

apple store店頭では、icloudにあるデータのDLはskipとなります。iphone15proのappの再インストールをバックアップ時のものに復元しますが、これは完了するまで24時間以上要します。僕はicloudに2TBのデータがあるので28時間はかかるかな。前回1.5TBほどで24時間かかったから。

google review内容も評価も良くないJurong Eastのapple 店

QCD Technology @ Westgate, Apple Authorised Service Provider

ところで、Jurong Eastにちょうど用事があったので当初この店舗で予約しようと思いましたが「●時間かかる」「予約したのに1時間近く待たされた」「スタッフがテクニカルの知識が乏しい」等々長文で体験談を書いてくれているレビュアーさん他の投稿を読んで、この店舗の予約はしませんでした。

Singaporeの12月はクリスマス休暇の人が多く修理日数を多く要する可能性大

Appleカスタマーセンターからの修理案内は以下の通り

・代替機器は無い

・購入から1年以内なので無料修理期間中だが、場合によっては有償修理になる(調べてみないと分からない) ←出した後に●●万円って言われるリスクが恐いな

・Singaporeは日本よりも修理対応が早い可能性がある(少なくともカメラは)

女性

12月に旅行の予定がなくてよかったね

ですね

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・SGD(シンガポールドル)と日本円のレートは、断りがない限り、2023年10月時点の1 SGD=110円 を用いています

Ira
manga artist
【人物】島国Japan出身。島国Singapore在住。鹿児島生まれ。
【学歴】修士号:知的財産マネジメント
【資格】知的財産アナリスト(コンテンツ)・知的財産管理技能検定2級 他
【研究テーマ】民俗学のフィールドワークを日本海外で実施中の学生。
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